Comment faire quand le courrier n'arrive pas ?

Si vous avez constaté de manière ponctuelle ou récurent que le courrier que vous avez envoyé n'arrive pas à son ou ses destinataires ou encore que le courrier qui vous est adressé ne est pas parvenu, voici ce que vous pouvez faire

Contacter l'expéditeur ou le destinataire du courrier

Si vous n'avez pas reçu et que votre destinataire n'a pas reçu un courrier important, il est important, dans la mesure du possible de le signaler à la partie concerné (destinataire ou expéditeur). Si un courrier qui vous était destiné par une entreprise ou organisation ne vous est pas parvenu, il existe probablement une procédure pour y remédier. Si vous avez expédié un courrier important, par exemple un chèque qui n'a apparemment pas été encaissé, préciser à votre destinataire qu'il a bien été envoyé vous permettra de témoigner de votre bonne foi et de votre bonne volonté et probablement de trouver une solution au problème.

Suivre son courrier avec l'outil en ligne

Si un courrier n'arrive pas et qu'il ne s'agit pas d'une lettre simple c'est-à-dire intraçable, vous pouvez censément suivre le courrier grâce à l'outil en ligne de suivi de courrier proposé par La Poste. En effet, toute lettre suivie ou lettre recommandée s'est vue attribuer un numéro de suivi dont vous disposez ou que vous pouvez demander à l'expéditeur si le courrier vous est destiné. Ensuite, il vous suffit d'entrer ce numéro dans le champ prévu à cet effet sur la page de l'outil en ligne précédemment évoqué pour connaître la situation de la lettre en question.

Adresser une réclamation à La Poste

Si vous constatez des problèmes de réception dans votre courrier, que ce soit celui qui vous est adressé ou celui que vous envoyez et quelles que soient vos conclusions personnelles à ce sujet, il peut de toutes façons être utile de le signaler à La Poste par le biais d'une réclamation. Conformément à l'article L. 3-2 du Code des postes et des communications électroniques, La Poste a mis en place des procédures simples et transparence pour permettre aux clients de porter réclamation.

Cette démarche pourra permettre de savoir ce qui est en cause dans ce problème : accessibilité de la boîte aux lettres, par exemple. Pour adresser une réclamation à La Poste, vous pouvez téléphoner au 3631. Il vous est aussi possible d'adresser une réclamation en ligne à La Poste. En l'occurrence, vous devrez sélectionner sur cette page "L'envoi ou la réception de mon courrier". Enfin, vous pouvez adresser une réclamation par courrier postal, en envoyant votre courrier à cette adresse : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.